Renkli Zarf olarak siparişlerinizi özenle hazırlamayı hedefleriz. İade, cayma, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimlerinde süreç; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
Cayma hakkı
Standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi destek@renklizarf.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Bildirimin ardından iade süreci hakkında size bilgi verilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen; isim, tarih, özel metin, kurumsal tasarım, onaylı görsel veya kişiye özel baskı içeren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Her siparişin cayma hakkı kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, kişiselleştirme kapsamı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Standart ürünlerin yalnızca siparişe göre hazırlanıyor veya kesiliyor olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Renk ve numune
Ürün renkleri; ekran ayarları, monitör teknolojisi ve ışık koşulları nedeniyle görseldeki tondan farklı algılanabilir. Sipariş öncesinde renk ve kâğıt numunesi talep edebilirsiniz.
Renk seçimine yardımcı olması amacıyla hazırlanan [Renkler ve Göz Yanılması] rehberimizi incelemenizi öneririz. Bu bilgilendirme, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Paket üzerinde yırtılma, ıslanma, ezilme, açılma veya belirgin hasar görmeniz hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Üründe hasar, eksiklik veya siparişe aykırılık olduğunu düşünüyorsanız; sipariş numaranız, açıklamanız ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte destek@renklizarf.com adresine başvurabilirsiniz. Bildiriminiz incelenerek mevzuata uygun çözüm süreci yürütülür.
İade gönderimi ve geri ödeme
İade işlemi öncesinde destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. İnceleme ve gerekli yönlendirme sonrasında ürünler, Satıcı tarafından bildirilen iade yöntemiyle gönderilmelidir.
Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan ve cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması hâlinde oluşabilecek masraflar konusunda gönderim öncesinde bilgi almanızı öneririz.
Cayma hakkının geçerli olduğu iade taleplerinde, geri ödeme; cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
İletişim
İade, geri ödeme veya sipariş desteği için:
E-posta: destek@renklizarf.com
Telefon: 0224 677 02 03
WhatsApp: 0531 578 62 28